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Hai bisogno di aiuto? Ci siamo noi.
Tutti gli articoli su Carlmat sono disponibili?
Da sempre, ci impegniamo con i nostri clienti per mantenere alti gli standard qualitativi, offrendo un servizio eccellente. Per questo su Carlmat troverai online solo ed esclusivamente articoli subito disponibili o con arrivo certo presso i nostri magazzini.
Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?
Le modalità di pagamento accettate su Carlmat sono: le carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay; PayPal; Klarna (acquisti dilazionati in rate dello stesso importo).
Quando posso usufruire dell’agevolazione al 10% sul mio acquisto?
L’iva al 10% è applicabile se sei in possesso di una pratica edilizia in corso di validità (Scia, Dia, Cil, Cila) che attesti interventi di ristrutturazione, restauro e risanamento conservativo. L’intervento è indicato all’interno della pratica edilizia, nella sezione “Relazione di Asseverazione o Dichiarazione del Progettista” .
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione reali sono quelli indicati sul sito, all’interno delle schede prodotto. Gli ordini vengono spediti in unica soluzione: se l’ordine contiene prodotti con tempistiche diverse, vengono seguiti i tempi di consegna della più lunga.
Perché il prezzo di un articolo è cambiato?
La modifica di accordi commerciali può determinare talvolta l’aumento, talvolta la riduzione dei prezzi di alcuni articoli. È importante farti sapere che aumentare i prezzi, in alcune occasioni, significa salvaguardare l’alta qualità del servizio che ci contraddistingue, convinti di poterti assicurare sempre sicurezza, garanzia e assistenza pre e post vendita.
Come si aggiunge un prodotto al carrello?
Una volta che hai trovato il prodotto, inserisci la quantità desiderata cliccando e clicca AGGIUNGI AL CARRELLO. In alto a destra di ogni pagina troverai la voce CARRELLO con il numero degli articoli inseriti.
Riempire il carrello mi obbliga all’acquisto?
No, non c’è nessun obbligo. Dal carrello potrai aggiungere o eliminare tutti gli articoli che vorrai. Una volta che avrai terminato la tua ricerca e vorrai procedere all’acquisto, basterà aprirlo e cliccare su PAGAMENTO.
Posso rimuovere un prodotto dal carrello?
Si, è possibile rimuovere uno o più prodotti dal carrello.
Posso effettuare un ordine telefonico?
Si, puoi effettuare un ordine telefonico contattando il nostro servizio clienti al numero 351 40 20 185 dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.00 alle ore 18.00.
Con quali modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?
Le modalità di pagamento accettate su Carlmat sono: le carte di credito dei circuiti MasterCard, Visa, Maestro e Postepay; PayPal; Klarna (acquisti dilazionati in rate dello stesso importo).
E' sicuro usare la mia carta di credito su Carlmat?
Il nostro sistema di pagamento è sicuro e mantiene riservate le informazioni che fornisci durante la transazione. Quando inoltri un ordine e comunichi i tuoi dati di pagamento, usiamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le informazioni in transito. Puoi verificare che durante il pagamento i tuoi dati confidenziali siano crittografati osservando l’URL visualizzato nel campo dell’indirizzo del tuo browser. Con il protocollo SSL, l’URL inizia con “https://” invece che con “http://”, a conferma che stai effettuando una transazione sicura. Non avremo mai accesso al numero della tua carta di credito, né verrà mai memorizzato nei nostri sistemi.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Prima di procedere con il pagamento, assicurati di avere a disposizione tutti i dati necessari per effettuarlo correttamente. I motivi per i quali la transazione può non andare a buon fine, possono essere diversi:
- – potresti aver raggiunto il tetto massimo di spesa mensile o non avere a disposizione sufficiente credito;
- – non hai a disposizione il Secure Code rilasciato dalla tua banca per le transazioni online;
- – potresti non esser abilitato agli acquisti on line con PostePay, dovrai rivolgerti alle Poste Italiane;
- – la tua sessione potrebbe essere scaduta;
- – il circuito della tua carta potrebbe avere problemi.
I prezzi dei prodotti sono IVA inclusa?
Tutti i prezzi sono già comprensivi di IVA, salvo particolari eccezioni opportunamente segnalate.
Come funziona il pagamento in rate senza interessi?
Seleziona a rate senza interessi per suddividere il costo dei tuoi acquisti in piccole rate, che verranno addebitate ogni 30 giorni a partire dalla conferma dell’ordine (di solito la data di spedizione). Per utilizzare una forma di pagamento automatica, ti basta aggiungere i dettagli della tua carta di credito, debito o prepagata. Rilassati e goditi i tuoi acquisti: riceverai un promemoria ogni volta che si avvicina una scadenza così avrai sempre tutto sotto controllo. Visualizza i termini completi
È previsto un costo per pagare a rate senza interessi?
Il pagamento a rate non prevede interessi, costi o commissioni a condizione che vengano rispettate le scadenze indicate nel piano di pagamento. Se non effettui un pagamento in tempo, potrebbero essere applicate commissioni di ritardo.
Klarna eseguirà una valutazione creditizia per offrirti il pagamento a rate senza interessi?
Per permetterti di usufruire del pagamento a rate senza interessi, Klarna può richiedere a terze parti di eseguire una valutazione della tua adabilità creditizia. Per ulteriori informazioni, consulta i termini del prodotto.
Devo prima fare l’ordine e poi inviare i documenti?
Sì. Durante la fase di Acquisto è necessario scegliere come metodo di pagamento il Bonifico Bancario.
Ho effettuato l’ordine, e adesso?
Apri il ticket – attendi la mail con la conferma dell’ordine aggiornata – procedi al pagamento.
E se non volessi pagare tramite bonifico bancario?
Il bonifico bancario è l’unica modalità di pagamento che consente di confermare l’ordine e non avere scalo di denaro. Questo permette al nostro sistema di verificare i documenti e modificare l’Iva. Il pagamento può essere confermato anche tramite un’altra modalità di pagamento soltanto una volta completata la richiesta di iva agevolata, quindi in un secondo momento.
Quando posso usufruire dell’agevolazione al 10% sul mio acquisto?
L’iva al 10% è applicabile se sei in possesso di una pratica edilizia in corso di validità (Scia, Dia, Cil, Cila) che attesti interventi di ristrutturazione, restauro e risanamento conservativo. L’intervento è indicato all’interno della pratica edilizia, nella sezione “Relazione di Asseverazione o Dichiarazione del Progettista”.
In caso di iva al 10%, quale modalità di pagamento scegliere?
Se vuoi usufruire della detrazione fiscale è obbligatorio scegliere come modalità di pagamento bonifico per detrazione fiscale. Questa tipologia di pagamento si sceglie direttamente tra le alternative di pagamento presenti nella propria banca.
Cosa faccio se non trovo tra le alternative di pagamento della mia banca il bonifico per detrazione fiscale?
Alcuni Istituti Bancari non prevedono la possibilità di effettuare il bonifico per detrazione da internet banking. Pertanto è necessario recarsi direttamente in Banca.
La pratica edilizia attesta manutenzione straordinaria e/o ordinaria. Cosa devo fare?
Se si tratta di manutenzione straordinaria o ordinaria, non possiamo applicare l’aliquota agevolata in quanto questo tipo di intervento agevola solo i lavori eseguiti sull’immobile e non la vendita di prodotti finiti. Per poter usufruire dell’Iva al 10% i beni devono essere acquistati direttamente dal prestatore dei servizi di manutenzione con Iva al 22%, il quale provvederà a fatturare poi a te con iva al 10% sui lavori. Puoi comunque usufruire delle detrazioni fiscali in fase di dichiarazione dei redditi effettuando il pagamento con bonifico parlante.
Come usufruisco della detrazione fiscale?
Puoi confermare l’ordine direttamente dal carrello con iva al 22% scegliendo come modalità di pagamento Bonifico Bancario e spuntando la voce “per detrazione fiscale”. Una volta ricevuta la conferma d’ordine via mail, puoi effettuare direttamente il pagamento dalla tua Banca inserendo nella causale del bonifico il numero di conferma ordine.
Nei campi per il pagamento mi viene richiesto il numero di fattura anticipata. Dove lo trovo?
In base alle nuove normative relative alla fatturazione elettronica, al fine di procedere con il bonifico parlante o per detrazione, puoi procedere a effettuare il pagamento inserendo il numero di conferma dell’ordine ricevuto via mail. Una volta ricevuto l’accredito del pagamento, emetteremo fattura con nota di richiamo al numero di conferma dell’ordine, in modo da usufruire correttamente della detrazione.
Come fare se nei campi per il pagamento mi viene richiesta anche la data della fattura?
Non è un campo obbligatorio ai fini della detrazione, puoi comunque inserire la data dell’ordine.
Quali documenti è necessario inoltrare per richiedere l’iva agevolata?
La pratica edilizia in corso di validità, il documento di identità, il codice fiscale, il modulo di autodichiarazione ( clicca qui per scaricare il modulo).
Perché non è stata applicata l’iva al 10% o al 4% su tutti gli articoli presenti nel mio ordine?
L’iva agevolata è applicabile sui beni di prima necessità e sul materiale idrosanitario, è applicabile su tutti gli articoli presenti sul nostro catalogo.
Quando posso usufruire dell’agevolazione al 4% sul mio acquisto?
L’iva al 4% è applicabile quando l’acquirente è in possesso di una pratica edilizia in corso di validità (Permesso a costruire o Scia) che attesti interventi di nuova costruzione e/o ampliamento.
In caso di iva al 4%, quale modalità di pagamento scegliere?
Il pagamento può avvenire con carta di credito, PayPal, bonifico bancario ordinario.
E il Bonus Mobili?
Per usufruire del Bonus Mobili, basterà confermare l’ordine direttamente dal carrello scegliendo come modalità di pagamento bonifico bancario o carta di credito. Se scegli il bonifico bancario, dovrai selezionare tra le alternative di pagamento della banca il bonifico per Bonus Mobili oppure il bonifico ordinario.
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di spedizione reali sono quelli indicati sul sito, all’interno delle schede prodotto. Gli ordini vengono spediti in unica soluzione: se l’ordine contiene prodotti con tempistiche diverse, vengono seguiti i tempi di consegna della più lunga.
Come faccio a sapere quando il mio pacco viene spedito?
Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica per informarlo istantaneamente quando l’ordine è stato preso in carico e la merce è partita.
Posso prenotare il servizio di consegna al piano?
No, non è possibile.
Se il corriere non mi trova la merce torna indietro?
Il corriere effettua 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato. Se entrambi i tentativi non vanno a buon fine, la merce viene trasferita nella filiale più vicina. Successivamente il nostro ufficio spedizioni si mette in contatto con voi per concordare una nuova consegna o un ritiro presso la filiale. Per noi è molto importante poter consegnare il vostro pacco al primo tentativo perché questo ci consente di evitare inutili e onerosi costi che derivano dai tentativi di consegna successivi al primo e dal servizio di giacenza.
Devo aiutare il corriere a scaricare la merce?
Il cliente non è tenuto a scaricare la merce anche se voluminosa, i nostri contratti nazionali con i vettori comprendono l’utilizzo di mezzi con sponda idraulica, un meccanismo dei furgoni utile a portare il prodotto voluminoso meccanicamente al bordo strada. Questo servizio è gratuito. Se l’ordine dovesse includere articoli ingombranti, questi potrebbero essere spediti su pallet, che verrà consegnata al cliente insieme ai prodotti ordinati. Lo smaltimento del pallet è esclusivo onere e cura del cliente.
Il corriere effettua consegne il sabato o la domenica?
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Non è possibile prendere appuntamenti per la consegna ad orari o giorni prefissati.
Cosa sono le località disagiate?
Le località disagiate sono zone particolarmente difficili da raggiungere per i corrieri. Per questo motivo alle spedizioni che arrivano in queste zone viene applicato un sovrapprezzo.
Come faccio a sapere se il mio indirizzo di consegna è una località disagiata?
Puoi consultare la pagina dedicata e verificare con precisione se il tuo CAP è nell’elenco delle località disagiate. Clicca qui per visionarla.
Se il tuo indirizzo di spedizione rientra tra le località disagiate verrai avvisato anche attraverso la presenza di un banner informativo nella pagina “Cassa”
Devo ricevere l'ordine in una località disagiata. È prevista l'aggiunta di un supplemento alla tariffa base delle spedizioni?
Sì. Il supplemento è aggiunto alla tariffa base per le spedizioni che hanno come destinazione uno dei CAP/Località identificati come disagiati, ossia zone particolarmente difficili e onerose da raggiungere.
E’ possibile effettuare un reso?
Si, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’avvenuta consegna dell’ordine.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso è necessario aprire una comunicazione via ticket con il nostro servizio clienti, cliccando qui. Una volta ricevuta la tua segnalazione sarai contattato direttamente dalla nostra Assistenza Clienti e la tua richiesta verrà gestita entro 24 ore.
Riceverai una risposta con le istruzioni da seguire e potrai procedere a spedire i prodotti nei loro imballi originali.
Ricevuta la merce presso i nostri magazzini, predisporremo il rimborso nel più breve tempo possibile. Ricorda che il costo della spedizione è a carico del cliente.
Entro quando è possibile effettuare un reso di un ordine?
La richiesta di reso dovrà avvenire entro, e non oltre, 14 giorni dalla data della consegna del pacco. Assicurati che la merce venga messa in sicurezza e che sia completa di ogni suo componente per garantire l’integrità della stessa al rientro presso la nostra logistica.
Quando riceverò il rimborso?
Riceverai il rimborso dell’importo concordato con il metodo di pagamento da te selezionato in fase di ordine.
Nel caso di Bonifico Bancario, ti sarà richiesto l’IBAN.
Per la modalità di pagamento Carta di credito le tempistiche dipendono dal circuito con il quale è passata la transazione originaria e possono variare dai 5 ai 15 giorni lavorativi.
Per la modalità di pagamento Paypal e Bonifico Bancario il tempo di riaccredito è di circa 24/48 ore lavorative.
Requisiti per il rimborso: l’articolo non deve essere installato, deve essere restituito nell’imballo originale, completo di ogni suo componente e nel suo stato originario.
Un articolo del mio ordine risulta danneggiato, cosa posso fare?
Se uno degli articoli del tuo ordine risulta danneggiato puoi aprire un ticket per danneggiamento. Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine.
Scatta e allega le foto del dettaglio del danneggiamento e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente danneggiato.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.
Un articolo del mio ordine presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, cosa faccio?
Se uno degli articoli del tuo ordine risulta difettoso o non conforme con quanto promesso al momento dell’acquisto puoi aprire un ticket per articolo difettoso.
Prima di farlo ti consigliamo di controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine
Scatta e allega le foto del dettaglio del difetto e dell’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più parti, inviaci anche una foto del foglio illustrativo indicando il componente difettoso o mancante.
Questa procedura ci permette di velocizzare i tempi di assistenza e di gestione della tua richiesta.
Come posso mettermi in contatto con il vostro servizio clienti?
Per qualsiasi altro tipo di informazione, puoi contattarci nei seguenti modi:
- – tramite il servizio di live chat attiva da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 16.00;
- – al numero di telefono 351 40 20 185 attivo da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 18.00;
- – scegliendo l’area tematica ed aprendo un ticket.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Apri un ticket cliccando sull’area tematica di tuo interesse.
